Termino y condiciones

CÓMO HACER UN PEDIDO

Elija dentro de las categorías de producto que desee comprar, o bien ayúdese de nuestro BUSCADOR que está en parte superior de la página del menú de productos. Si conoce la referencia del artículo que desea escriba sólo el número en el buscador y le dirigirá directamente al mismo.

Para añadir al carrito de la compra un producto debe:

• Indicar las unidades de ese artículo que desea comprar.
• Seleccionar la talla (si la talla que desea elegir está en color gris y no puede ser seleccionada es porque en esos momentos no está disponible en stock en nuestros almacenes, puede elegir una prenda similar o bien mandarnos un email y le informaremos de cuándo estará disponible). Cada prenda tiene su propio RANGO DE TALLAS, si la talla que usted desea no está visible deberá elegir otro artículo similar cuyo rango de tallas sea mayor. Fabricamos prendas desde talla 0 (30 de pantalón o 33 de camisa) para un niño de 5 años hasta talla 13 (6XL) (64 de pantalón o 47 de camisa).
• Hacer clic en la cesta de la compra.

Tras haber realizado una compra, verá la CESTA con todos los productos incluidos en ella, desde donde podrá:

• Eliminar alguno de los productos ya elegidos (haciendo clic sobre la X roja).
• Modificar las cantidades pedidas.
• Confirmar el pedido.
• Seguir comprando.

En la siguiente pantalla:

Si usted ya es usuario registrado tan sólo deberá introducir su nombre de usuario y contraseña, entonces se le abrirá una página donde deberá verificar su dirección de envío y hacer clic en “CONTINUAR”.

Si usted no es usuario registrado, deberá rellenar un formulario con los datos necesarios para la tramitación de su pedido. Tras su aceptación también verá la página con los datos que ha introducido y tras comprobarlos deberá hacer clic en “CONTINUAR”.

A continuación verá una página donde deberá elegir la forma de pago que usted desee y pulsar de nuevo en CONTINUAR:

• Tarjeta de Crédito.
• Transferencia bancaria (usted recibirá su pedido tras la comprobación con el banco, 2 o 3 días aproximadamente)
• Contra reembolso.
• Paypal

Seguidamente accede a la última página antes de la confirmación, donde podrá ver y verificar los productos del pedido, sus datos de envío y su forma de pago elegida. Cuando haga clic en CONFIRMAR PEDIDO, su pedido será tramitado. Le recomendamos se imprima una copia de esta página para su constancia.

Finalmente verá una página que le confirma que el proceso se ha realizado correctamente. También recibirá un email con los datos de su pedido.

PLAZO DE ENTREGA

Por regla general en 2/3 días tendrá usted el pedido en su domicilio.

Si la forma de pago elegida es TRANSFERENCIA BANCARIA, entonces serviremos el pedido tan pronto como tengamos confirmación del pago recibido (2 o 3 días aproximadamente).

Los envíos a Canarias, se entregaran en 8 días hábiles y a Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días hábiles.

Puesto que todos los productos que puede incluir en su pedido están en stock en nuestros almacenes, la probabilidad de que tengamos un problema de suministro es muy baja, pero si ello ocurriese nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos su pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Gastos aplicados por cada envío, se re calcula según el volumen y peso por las diferentes agencias disponibles. En el cual usted podrá seleccionar la opción que mejor se le adapte.

En la medida de lo posible si usted selecciona un envió standar y podemos proporcionarle un envió express se le tramitara por una agencia expres después de ser realizado el pedido.

Si la forma de pago es REEMBOLSO, se cobrará un 3% del importe total de la factura (más IVA) como comisión de reembolso, que se añadirá a los gastos de envío comentados anteriormente.

Otras preguntas habituales

FORMAS DE PAGO

Seguidamente le detallamos las diferentes formas en que podrá realizar el pago de los productos pedidos:

• Tarjeta de Crédito. Deberá seguir las instrucciones que le vayan apareciendo en pantalla de la pasarela de pago. Los datos que usted proporcione durante esta operación serán encriptados para garantizar la máxima seguridad.
• Transferencia bancaria. (usted recibirá su pedido tras la comprobación con el banco, 2 o 3 días aproximadamente).
• Contra reembolso. Pagará su pedido en el momento en que le sea entregado por la agencia de transporte. En este caso, a los gastos de envío procedentes se añadirá un 3% del importe total de la factura (más IVA) como comisión de reembolso.
• Paypal. Deberá seguir las instrucciones que le vayan apareciendo en pantalla de la pasarela de pago. Los datos que usted proporcione durante esta operación serán encriptados para garantizar la máxima seguridad.

Los precios de todos los productos de nuestras tiendas ya tienen incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). El único gasto que hay que sumar al importe de los artículos que usted elija es el de los GASTOS DE ENVÍO.

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de las diferentes agencias con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Cambios y devoluciones

Para realizar un cambio o devolución deberá enviarnos el producto para verificar el estado

En el caso de cambio el comprador solo pagara los gastos de envió para devolver el producto. ( salvo casos especiales por volumen o tamaño )

Pasos para cambios y devoluciones a seguir:

• Redacta una nota indicándonos tus datos, el motivo de la devolución y lo que deseas recibir a cambio (otra talla, otro color, devolución de dinero...)
• Prepara un nuevo paquete y ¡no te olvides de añadir la nota con los datos!
• Envíanos el paquete
• En cuanto recibamos el producto seguiremos las instrucciones indicadas en tu nota. Nos pondremos en contacto contigo ante cualquier incidencia.

¿Qué pasa si un paquete no se ha entregado a mi cliente pero el tracking dice que sí se entregó?

Si el paquete aparece como enviado pero el cliente dice que no lo ha recibido, Aneto store no se hará cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.

Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, los clientes han de contactar con la empresa transportista.

Si el cliente es incapaz de localizar el paquete, tendrás que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar.

Política de cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos en cualquier momento antes de la preparación para el envío. Es posible que se rechace la cancelación de productos personalizados, de productos fuera de catálogo y de productos no inventariados o, alternativamente, esta puede estar sujeta a costes de cancelación. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el representante de atención al cliente en [email protected]