Envíos y Devoluciones

Última actualización: 11/08/2026

1. Información del vendedor

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a la España peninsular. De momento no efectuamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países. Si su dirección de entrega se encuentra fuera de la península, no podremos tramitar el pedido.

3. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado para la España peninsular es de 2 a 5 días laborables.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (incidencias del transportista, periodos de alta demanda, etc.). De conformidad con el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo pacto en contrario, el vendedor entregará los bienes sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido, y se muestran de forma clara antes de confirmar la compra. El importe total, incluidos impuestos y gastos de envío, se detalla en el resumen del pedido con anterioridad a la formalización del mismo.

5. Seguimiento y recepción del pedido

Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y, en caso de observar daños visibles en el embalaje, hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en [email protected] en un plazo máximo de 24 horas.

6. Derecho de desistimiento

Si usted contrata como consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de un pedido con múltiples bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a [email protected]) indicando su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes en la dirección de la tienda (Aneto store, Calle Ponent 3, 46868 Bèlgida, Valencia, España) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:

• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9. Cómo realizar una devolución

Puede solicitar la devolución online desde su cuenta, la vía más rápida y cómoda:

1. Acceda a Mi cuenta › Devoluciones, o pulse el botón «Solicitar devolución» en el detalle del pedido correspondiente.
2. Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de cada uno.
3. Si lo desea, adjunte fotografías del estado de los artículos como evidencia.
4. Envíe la solicitud. Podrá seguir su estado (pendiente, aprobada, recibida, reembolsada) desde la misma sección.
5. Una vez aprobada, empaquete los artículos de forma segura —preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios— y envíelos a la dirección de la tienda indicada anteriormente.

Si lo prefiere, también puede tramitarla por correo escribiendo a [email protected] e indicando su número de pedido; le facilitaremos las instrucciones para la devolución.

Le recomendamos conservar el justificante de envío como prueba de la devolución.

10. Productos defectuosos o entregas erróneas

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán por nuestra cuenta y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Libro III del Real Decreto Legislativo 1/2007. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto. Durante este periodo, usted tiene derecho a la reparación o sustitución del bien, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación establecidos legalmente.

12. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puede dirigir cualquier reclamación a [email protected].

13. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

14. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con envíos o devoluciones, puede contactar con nosotros:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 698 928 911
• Dirección: Aneto store, Calle Ponent 3, 46868 Bèlgida (Valencia), España